חודור ואח' נ' ישראייר תעופה ותיירות בע"מ

פסק דין

תביעה כספית בסך של 17,700 ₪ כנגד חברת התעופה בגין איחור בטיסתם לרומא.

תמצית טענות התובעים

ביום 14.7.12, הזמינו התובעים באמצעות סוכנות דיזנהויז יוניתורס תיירות, זוג כרטיסי טיסה, בעלות 850 דולר לכרטיס, ובסה"כ שילמו עבור זוג הכרטיסים 1,700 דולר.

מועד הטיסה נקבע ליום 29.9.12 בשעה 06:00. בהתאם, התייצבו התובעים בשדה התעופה בשעה 03:00 לפנות בוקר.

בסביבות השעה 05:30, לאחר שהתובעים סיימו את הליך הבידוק ומסירת המזוודות, הודיעה להם נציגת הנתבעת כי שעת ההמראה נדחתה בשעתיים, לשעה 08:00 בגין תקלה טכנית במטוס. התובעים אף הבחינו בטכנאים בסמוך למטוס.

במועד הנדחה, בשעה 08:00, פנו התובעים לנציגי הנתבעת ונמסר להם כי יש צורך להחליף חלק לא תקין במטוס, וכי הנתבעת עושה ניסיון למצוא חלק חלופי במחסניה.

בחלוף זמן המתנה נוסף, התברר כי התקלה במטוס אינה ניתנת לתיקון מידי, וכי הנתבעת מנסה לאתר מטוס חלופי תחת המטוס המקורי שנגרר מהמקום.

התובעים פנו לנציגת הנתבעת בשם אושרת, והסבירו לה כי התובע 1 אחרי ניתוח גב וסובל מכאבים עזים באופן שאינו מאפשר לו להמתין זמן כה ארוך בשדה התעופה. נציגת הנתבעת נענתה לפניית התובעים והפנתה אותם להמתין בטרקלין דן.

בסביבות השעה 11:15, בברור שערכו התובעים לעניין שעת ההמראה, נמסר להם כי הנתבעת דאגה למטוס חלופי אשר ממריא בשעה 12:00, אולם במטוס החלופי אין מקום לכל נוסעי הטיסה, אלא ל-140 נוסעים בלבד. הובהר לתובעים כי לא יוכלו לטוס בטיסה זו, מאחר ומספרי הכרטיסים שברשותם הינם 148-149.

לאור מצבו הרפואי של התובע, ביקשו התובעים כי יתאפשר להם לעלות לטיסה המאוחרת, אך הנתבעת סירבה.

לבסוף, לאחר 11 שעות המתנה, לאחר שהנתבעת הסדירה לתובעים כרטיסי טיסה לטיסת אלאיטליה המריאו התובעים בשעה 17:00 לרומא והגיעו לבית המלון בשעה 24:00 לערך.

התובעים טוענים כי נדרשו להם, ובפרט לתובע, יומיים למנוחה והתאוששות אשר פגמו בחופשתם.

לאחר חזרתם לארץ, פנו התובעים לנתבעת וביקשו כי הנתבעת תפצה אותם על הנזקים ועוגמת הנפש שנגרמו להם. מאז החלה תכתובת ממושכת עם הנתבעת, אשר סירבה לפצות את התובעים באופן הולם, והצעותיה לתובעים היו מבישות.

הנתבעת במכתביה שינתה מפעם לפעם את עמדתה באשר לסיבת העיכוב בטיסה כדי לחמוק ממתן פיצוי הולם לתובעים.

התובעים טוענים כי הנתבעת פעלה בניגוד לסעיפים 7(ב) ו-11(א)(ג) לחוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), התשע"ב-2012 (להלן: "חוק שירותי תעופה").

הסכום הנתבע כולל את מלוא תמורת הכרטיסים בסך של 1,700 דולר, וכן את סכום הפיצויים לדוגמא הקבוע בחוק שירותי תעופה.

תמצית טענות הנתבעת

העלות של זוג הכרטיסים עמדה על סך של 1,438 דולר, כולל עמלת סוכנות הנסיעות.

בעת בדיקת המטוס עובר להמראתו, נמצאה תקלה טכנית בצילינדר מפעיל של פתיחת דלת המטוס. לאחר שלא עלה בידי טכנאי הנתבעת לתקן את התקלה, הוחלט לקרקע את המטוס.